微信号 HuaweiEnterprise 功能介绍 华为企业业务的微信小助手，您的ICT创新合作伙伴。在这里，我们介绍华为企业业务的成功故事、渠道政策、市场进展、产品亮点、培训计划。关注华为企业业务，ICT业界大事抢先知！ 近日，华为宣布中标中国铁路总公司12306订票热线系统建设项目，并将于2017年下半年完成系统平台安装部署并开通使用，为未来全国用户在线订票提供全天候热线服务。 随着国内高速铁路交通的快速发展，中国铁路总公司的12306订票热线系统业务也增长迅猛，现有的12306订票热线系统难以应对如春运、国庆等高峰期大话务量浪涌冲击，无法实现全国路局的互联互通调度以及实时现场应急处理的需求。为不断提高服务质量，树立以人为本、客户至上的服务理念，实行“一站式”办理、“一条龙”服务，加强公共信息服务工作的要求，并根据国务院《关于积极推进“互联网+”行动指导意见》，落实铁路服务的“互联网+”行动计划，融合传统的语音、短信及新生的微信等即时通讯技术，拓展服务功能要求，需要对现有铁路客户服务中心语音平台进行升级改造。 通过统一各铁路局客服中心语音平台的基本功能需求、接口标准、业务流程，依托各铁路局客服中心之间外部服务网的联通，实现全路客服系统的信息共享、自动统计、服务单自动流转和知识库的共享，最终建设成为技术领先、业务模式多样的新一代客户服务中心。 华为呼叫中心解决方案，经过客户长期的业务调研，在线测试，技术对比，最终成功中标该项目。华为公司计划采用业界先进的软交换架构建设，支持分布式接入处理能力，提供语音、视频、传真、短信、互联网业务的统一多媒体接入，提升可靠性和扩容能力，可以实现统一排队、统一路由、统一报表、统一监控，在同一个界面上供坐席处理业务，并且易于业务分析人员开发和制定业务策略。通过各种不同渠道统一整合和联动，借助在线坐席、视频、微信、专家客服、远程协作等能力，提升12306订票热线系统功能和定位，提供个性化服务，从而形成全国路局的互联互通整体调度的方案，提升沟通效率，提高应急响应能力，实现资源共享、体验一致的建设目标。 据全球权威分析师机构IDC最新报告显示，2016年华为在中国呼叫中心产品市场份额高居第一。华为一直致力于为客户提供创新、开放、丰富的呼叫中心产品和完善的整体解决方案。华为将持续在呼叫中心领域进行技术和业务创新，坚持为客户创造最大价值的原则，提升产品和解决方案能力，为交通通信行业更好更快的发展提供全方位优质的服务。 2017年11月15-17日，华为及国际铁路联盟（UIC）将与主办方IRITS Events联合举办轨道行业的综合性盛会——第五届国际铁路峰会。本届峰会将在马来西亚吉隆坡举办，主题为“铁路运输的社会经济可持续发展”。在为期两天的大会上，行业领袖和专家将发表演讲，深度探讨当前行业趋势挑战，共瞻行业发展前景。 猜你喜欢： 马来西亚吉隆坡 | 华为遇上国际铁路联盟，他们要搞什么事情？ 一条通往梦想的铁路 CeBIT前瞻 | 未来已来，轨道交通如何实现数字化转型？ 数字铁路，小小的梦想，伟大的旅程 一带一路开新途，华为数字铁路解决方案力助蒙内铁路全线通车 华为数字铁路成功中标ProRail荷兰铁路项目 ☜ 左右滑动下方图片 ☞ 了解更多华为企业业务产品及解决方案 点击阅读原文，了解更多 华为轨道交通服务解决方案。 赞赏 长按二维码向我转账 受苹果公司新规定影响，微信 iOS 版的赞赏功能被关闭，可通过二维码转账支持公众号。 微信扫一扫关注该公众号